服務(wù)模式

天正提供的系統(tǒng)維護服務(wù)的模式為：（只適用于天正服務(wù)合同之客戶） 
天正將依據(jù)服務(wù)合同的規(guī)定，向服務(wù)客戶提供相應(yīng)級別的客戶響應(yīng)中心（CRC）熱線服務(wù)，建立服務(wù)客戶與天正統(tǒng)一的聯(lián)系點。當(dāng)客戶遇到任何系統(tǒng)問題和故障，可以通過服務(wù)熱線尋求技術(shù)支持；
電話內(nèi)容及故障情況將被記錄，并同時生成服務(wù)申請，30分鐘之內(nèi)聯(lián)系并交由相關(guān)的技術(shù)支持工程師；
技術(shù)支持工程師接到服務(wù)申請后，90分鐘內(nèi)必須與客戶取得聯(lián)系；
技術(shù)支持工程師在與客戶取得聯(lián)系后，如果是硬件問題或是不能夠通過電話直接解決的問題，將依據(jù)服務(wù)合同的規(guī)定，對客戶進行有針對性的現(xiàn)場技術(shù)支持，從而保證了現(xiàn)場技術(shù)人員對用戶的及時、準確響應(yīng)；
當(dāng)現(xiàn)場工程師解決完問題后，會填寫當(dāng)次服務(wù)的相關(guān)文檔并由客戶當(dāng)事人簽字確認，最后返回客戶響應(yīng)中心（CRC），由CRC關(guān)閉當(dāng)次服務(wù)申請；
客戶響應(yīng)中心（CRC）會針對當(dāng)次服務(wù)進行用戶回訪，確認當(dāng)次服務(wù)申請關(guān)閉；
在記錄用戶服務(wù)申請，并分配、通知相關(guān)工程師后，8個工作小時內(nèi)如無任何與此次服務(wù)申請有關(guān)的文檔及記錄返回，客戶響應(yīng)中心（CRC）將負責(zé)了解并聯(lián)絡(luò)相關(guān)的人員，了解用戶問題或故障的處理情況及進度，同時與用戶保持溝通；