數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) - 數(shù)據(jù)線路整理、標(biāo)簽整理；
- 網(wǎng)絡(luò)故障檢測、維修；
- 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建、改建；
- 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障檢測、維修、安裝和設(shè)置；
- 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建方案設(shè)計(jì)、實(shí)施；
- 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、實(shí)施；
- 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案；
- 廣播、視訊會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
電話網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 服務(wù)器機(jī)房維護(hù) - 機(jī)房整理、線路整理、圖紙制作；
- 各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精密空調(diào)系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等機(jī)房常用系統(tǒng)的維護(hù)、安裝和調(diào)試；
- 機(jī)房建設(shè)方案設(shè)計(jì)、施工；
- 機(jī)房布線系統(tǒng)維護(hù)。
終端設(shè)備維護(hù) - 臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦等終端設(shè)備維護(hù)；
- 打印機(jī)、掃描儀等外設(shè)維護(hù)；
- 硬件的更換和維修，常用軟件的安裝、故障排除；
- 處理由于使用不當(dāng)或是病毒所造成的系統(tǒng)癱瘓，及操作系統(tǒng)的各種常見問題；
- 電腦健康度檢測、安全防護(hù)檢測、查殺病毒；
- 數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)；
- 操作系統(tǒng)及各種軟件的安裝、設(shè)置。
常規(guī)服務(wù)方式 · 定期上門服務(wù)：根據(jù)客戶的需求，定期上門對客戶的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。 · 工程師外駐：由辰邁派合格的工程師常駐客戶現(xiàn)場進(jìn)行第一線的技術(shù)服務(wù)。 · 7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)：辰邁的服務(wù)中心接受7×24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)，一旦客戶的設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，服務(wù)中心會(huì)在2小時(shí)之內(nèi)派出工程師為客戶排除故障。  目前天正科技為企業(yè)用戶提供的HelpDesk服務(wù)可分為如下大類模塊，每個(gè)模塊中包含各個(gè)可單獨(dú)計(jì)費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容：
桌面PC軟件安裝服務(wù)（PCSI）
桌面PC硬件及相關(guān)外設(shè)安裝服務(wù) （PCHI）
桌面PC用戶的緊急故障響應(yīng)和處理服務(wù)（PCRT）
桌面PC用戶系統(tǒng)的定期系統(tǒng)巡檢服務(wù)（PCRC）
桌面PC用戶數(shù)據(jù)備份服務(wù)（PCDB）
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)化
在計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度下降，操作系統(tǒng)出現(xiàn)冗余時(shí)，提供快捷有效的軟件應(yīng)用優(yōu)化，包括WINDOWS系列操作系統(tǒng)及運(yùn)行于其上的各類常用應(yīng)用型軟件；當(dāng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件出現(xiàn)異常錯(cuò)誤，提供檢查、掃描及清除各類具有潛伏性、危害性、隱蔽性的各類病毒，并對該類病毒的防治提出重點(diǎn)建議。
計(jì)算機(jī)操作及使用支持
針對辦公人員的實(shí)際使用水平，進(jìn)行實(shí)用性的電腦應(yīng)用培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員的辦公應(yīng)用能力。主要包括：WIN98應(yīng)用、Office 2000 應(yīng)用操作、WIN2000應(yīng)用操作、Internet管理與應(yīng)用技巧等。
應(yīng)用軟件的使用支持
提供全系列常用OFFICE辦公軟件全面的、詳細(xì)的使用建議、使用方法和操作要點(diǎn)，以便可以快捷的完成日常工作。包括OFFICE系列軟件及其它各類日常辦公常用系統(tǒng)軟件、商務(wù)類電子郵件系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)等辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件等。
數(shù)據(jù)安全備份與修復(fù)
對于被維護(hù)客戶的一些重要文件及數(shù)據(jù)將會(huì)根據(jù)用戶需求提供完善的數(shù)據(jù)備份解決方案。天正科技的技術(shù)支持工程師將在分析后對重要的文件及數(shù)據(jù)提出相應(yīng) 的，最為妥善的軟、硬件存儲(chǔ)方案。依據(jù)用戶需求針對用戶的部分重要文件及數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的及時(shí)備份及存儲(chǔ)，以保證減少因重要文件及數(shù)據(jù)丟失的影響程度。
客戶端硬件的故障預(yù)防與備用
提供用戶客戶端硬件設(shè)備的預(yù)防維護(hù)（檢測）服務(wù)，將由于硬件故障所造成的損失降至最低。在用戶設(shè)備損壞非現(xiàn)場修理期間，依據(jù)用戶需求或服務(wù)合同內(nèi) 容天正科技可以提供相似性能的設(shè)備給予用戶客戶端暫用，直至該維修硬件設(shè)備已修復(fù)或更新，以盡量減少用戶客戶端設(shè)備停用造成的工作延誤或損失。
定期上門系統(tǒng)巡檢服務(wù)
對用戶的客戶端進(jìn)行定期的系統(tǒng)及軟件性能檢測，目的在于能夠及時(shí)解決客戶在計(jì)算機(jī)使用過程中出現(xiàn)不可避免的故障，同時(shí)也可以對計(jì)算機(jī)的一些潛在故障隱患進(jìn)行排除，以減少故障發(fā)生率。
天正科技的HelpDesk服務(wù)根據(jù)客戶一般的需求，目前的現(xiàn)有的服務(wù)級(jí)別如下，并且針對不同服務(wù)會(huì)有不同級(jí)別的服務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（如有其它級(jí)別的響應(yīng)服務(wù)需另行協(xié)商）
5×8×NBD （第二工作日上門）
5×8×4 （一天8個(gè)工作小時(shí)，每周5個(gè)工作日，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場）
7×24×4（一天24小時(shí)，每周7天，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場）
HelpDesk的所有相關(guān)服務(wù)中所涉及到的軟件Licence或注冊碼、序列號(hào)等及相應(yīng)的軟件合法使用證明均須由用戶自行提供。天正科技將不承擔(dān)任何因所安裝軟件的版本及合法性的問題造成的任何責(zé)任和損失。 | 
